为什么应该开始使用对话式商务？

如果您的企业尚未采用对话式商务，我们建议您抓紧时间。拥有基本的帮助台或客户联系表绝对是不够的。当今的客户期望与品牌进行丰富的对话和有意义的互动。报告显示，86% 的购物者希望在与任何企业在线互动时获得快速、个性化的体验。因此，组织一直在迅速改变并建立对话式人工智能，以提高在线平台的参与度。 什么是对话式商务？ 对话式商务，也称为聊天商务或对话式营销，是在线零售商释放对话潜力来销售其产品和服务的一种方式。


对话体验是通过聊天应用程序、聊天机器人、语音助手还是通过消息平台传递给潜在客户并不重要。只要客 加拿大数据库 户沟通是个性化的、有帮助的，并让消费者更快地通过销售渠道，它就达到了目的。 “对话式商务的目的是在人们忙碌的时候提供便利、个性化和决策支持。” 克里斯·梅西纳 对话式商务有什么好处？ 1）个性化帮助 也许对话式商务给客户带来的最大好处是它强调个性化服务。当客户研究产品信息时，聊天机器人可以协助完成诸如搜索目录以查找首选产品和推荐等任务。如果客户提出问题，聊天机器人和人工代理可以共同提供全面的帮助。 2）有助于建立客户忠诚度 您只有一次机会创造良好的第一印象。为第一次进入您商店的顾客提供帮助可以让您抓住这个机会。



无与伦比的客户帮助和支持可以为令人难以置信的、持久的客户关系铺平道路。 当聊天机器人与客户互动，甚至提供更多优惠和折扣时，它可以让客户感到高兴。一个快乐和满意的客户最终会开始信任一个品牌并长期坚持使用它。 3） 减少购物车放弃率 不幸的是，高达 70% 的购物车被遗弃。这是公司面临的最大困难之一。客户经常将购物车用作愿望清单。他们添加了大量商品，但不会返回网站进行购买。 对话式商务是减少购物车放弃数量的最有效解决方案之一：通过实时聊天向已将商品放入购物车但尚未购买的客户发送主动问候。